2021年浙江军队文职临床医学岗往年面试题目解析：处理患者不满

　　病人对你的治疗效果不满意，你如何处理?

　　【参考解析】

　　医务人员从事的是一种服务性质的工作。我们不仅要解除病人的痛苦，也要注重提高对患者的服务。

　　否则，可能会影响患者与我们医务人员之间的关系，也将影响医院在患者心目中的形象，不利于医疗行业的长期发展。

　　病人对我的治疗效果不满意，我不会因此而生气，我会以诚恳的态度向患者道歉，并耐心地与患者沟通，了解其对治疗效果不满意的地方具体在哪里，以便于及时弥补。

　　通过了解患者的需求，我会冷静分析。

　　如果是因为患者不了解病情而期待过高，我会搜集整理一些类似案例的诊疗效果给他看，向他说明科学的治疗效果是一个过程，不能急于求成，并向他解释目前这种疾病在国内外大致的诊疗水平。

　　如果的确是自己的治疗能力有所欠缺，没有让患者满意，那我不会逃避，我会向主任或更有临床经验的同事寻求帮助，为患者制定更加合理的方案。

　　如果通过沟通后，患者愿意继续让我为他治疗的话，我会对他的信任表示感谢，更加认真地为他治疗，重新赢得患者的满意。

　　通过这次的事情，我会不断反思自己，继续加强专业知识方面的理论学习，不断提高自己的业务能力。在未来的工作中，做好和患者的沟通解释工作，满足患者合理的要求。