1.对归于同一类型的人所说的话更信赖、更容易接受的效应称为（    ）。

A.近因效应

B.霍桑效应

C.金鱼缸效应

D.自己人效应

【答案】D。自己人效应是指对方把你与他归于同一类型的人，即要把对方与自己视为一体，对“自己人”所说的话更信赖、更容易接受。D项正确。近因效应是指当人们识记一系列事物时对末尾部分项目的记忆效果优于中间部分项目的现象。A项描述不合题意，错误。“霍桑效应”就是当人们在意识到自己正在被关注或者观察的时候，会刻意去改变一些行为或者是言语表达的效应。B项描述不合题意，错误。“金鱼缸效应”也可以说是“透明效应”。它是一极高透明度的民主管理模式。C项描述不合题意，错误。故正确答案为D。

2.让流程中各个层次上和各个群体中的人都参与分析和重新设计其工作方式的方法是（    ）。

A.牛皮纸法

B.奥卡姆剃刀定律

C.一条鞭法

D.华盛顿合作规律

【答案】A。本题考查牛皮纸法。牛皮纸法是确定某一过程真实状况的有效工具。当管理者试图对企业内部的过程流作出解释时，由于他们没有实际从事这些工序或任务的经验，因此往往将分析的终点定位于“应当怎样做”，而不是“实际需要做些什么”。牛皮纸法让流程中各个层次上和各个群体中的人都参与分析和重新设计其工作方式的一种效率很高的方法。A项正确。奥卡姆剃刀定律即“简单有效原理”，是指切勿浪费较多东西去做用较少的东西同样可以做好的事情。B项错误。一条鞭法又称类编法、总编法等，是将各种徭役、田赋和各种杂费，并而为一，针对土地多少折合银两征收。C项错误。华盛顿合作规律：一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。说明人与人的合作不是人力的简单相加，而是要复杂和微妙得多。D项错误。故正确答案为A。

3.在对策论中，如果双方在选取策略时接受界限不清的约束，这就需要应用（    ）。

A.有限对策论

B.灰色对策论

C.模糊对策论

D.随机对策论

【答案】C。本题考察对策论。对策论是研究竞争性行为的数学分支，在对策行为里，参加竞争的个体有不同的目标和利益，每个个体必须考虑对手的各种行动方案，并尽量选取对自己最有利的策略。随机对策是一类带有随机因素的多步对策，D项描述不合题意，错误。模糊决策是指在模糊环境下进行决策的数学理论和方法，即双方在选取策略时接受界限不清的约束下进行的决策。C项正确。有限对策论是参加对策的局中人都只有有限个策略可供选择的策略。A项描述不合题意，错误。故正确答案为C。

4.渐进式变革的实现途径是（    ）。

A.总体的修补和变换

B.总体的重组和更新

C.局部的重组和新建

D.局部的修补和调整

【答案】D。本题考察组织变革模式。组织变革模式包括激进式变革和渐进式变革。激进式变革力求在短时间内，对企业组织进行大幅度的全面调整，以求彻底打破初态组织模式并迅速建立目的形态组织模式。渐进式变革则是通过对组织进行小幅度的局部调整，力求通过一个渐进的过程，实现初态组织模式向目的形态组织模式的转变。渐进式变革是通过局部的修补和调整来实现。D项正确。A、B、C项描述不合题意，错误。故正确答案为D。

5.沟通的过程是一个互动的过程，首先要解决的关键的心态问题是（    ）。

A.信念和观点

B.诚信和宽容

C.心情和情绪

D.意志和决心

【答案】B。本题考察沟通。沟通是信息从发送者传递到接受者的过程和行为。沟通的过程是一个互动的过程，提高沟通效率和效果，提供给管理者的建议有六条：第一，拥有诚信宽容的沟通心态；B项正确。第二，培养有效倾听技能；第三，进行双向互应的交流沟通；第四，体态语言有效配合；第五，采取因人而异的沟通方式；第六，实现上下左右前后互通。所以A、C、D项描述不合题意，错误。故正确答案为B。

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