北京卫视推出的系列纪录片《我为群众办实事接诉即办》，最近播出了这样一个案例：某道路两侧分布60个老旧小区，80%的小区车位紧张，导致居民争抢路侧停车位，一个月内收到相关投诉113件。北京市交通委员会静态交通管理处处长决定亲身体验，结果在居民的帮助下，花了整整一个小时才找到车位。

　　这让人想起不久前北京人社局一名副处长变身外卖员，一天12小时下来挣了41元，累瘫在马路边说：“太委屈了，这个钱太不好挣了。”同样是来自北京卫视的新闻，同样是“我为群众办实事”的创新实践，也具备相似的传播发酵路径——都说送外卖难、停车难，但只有处长们亲自体验过了，这些民生热点才成为新闻。这至少反映了一种民意期待，在许多人的印象中，一些干部还不够接地气，不太了解老百姓急什么、难什么、愁什么、盼什么。人们希望他们勇于担当，多下基层、访民情、解民忧、办实事，在调查研究中解决问题推动工作。

　　正如处长们下基层后所体验到的，“发现了自己从未想到过的事情”。送外卖难、停车难，体现在报告上仅仅是几个干瘪的词组，坐在办公室想破了脑袋也给不出对策。但用心体验一遭，往往能流露出真感情，真正懂得群众的急难愁盼。这起停车难案例中，这名处长在寻找路侧资源无果后，才对民意有了具体的感受。他走访周边企业，耐心做了大量工作，终于有企业同意开放100个错时共享车位。试问，如果只是坐在办公室听汇报、看书面材料，或者只是走马观花表示“我到场了”“我了解了”，这些民生痛点有可能如此精准高效地解决吗?

　　这次党史学习教育的一项重要内容，就是开展好“我为群众办实事”实践活动。习总书记明确指出：“要从最困难的群众入手、从最突出的问题抓起、从最现实的利益出发，切实解决基层的困难事、群众的烦心事。”办实事不是简单帮钱帮物、搞花架子、堆几个盆景，而是要紧扣地方发展需要，关注思考最多、抓得最紧、关系最密切的现实问题，增强人民情怀，放低姿态到群众中去，做好群众的“听众”，找到满足群众期盼、符合地方实际的真举措。

　　处长体验停车难背后，是北京市开展的“每月一题”专项治理。该治理通过分析市民投诉，找出百姓反映最集中的12类主题27个民生痛点、治理堵点，点名分管领导直接解决。这启迪我们，可以将办实事常态化融入到各级各部门密切联系群众的机制中，促进更多处长们深入一线，了解实际情况、掌握第一手材料，抓住群众闹心的“难”、基层工作的“忧”，从而在调查研究中看到真问题，找到破解难题的办法。