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>>>申论热点
【热点背景】
据北京日报报道，由北京市政务服务局编制的《政务服务中心现场运行和管理规范》，日前在北京市、区、乡镇(街道)等各级各类政务服务场所正式实施。按照管理规范要求，各级政务大厅不仅要设置办事窗口，提供事项办理服务，还应设立“办不成事”反映窗口，对反映问题“闻风而动、接诉即办”，办理流程包括发现问题、分析原因、派发工单、限期解决、结果核查、监督检查等，建立“办不成事”问题台账，对投诉、建议、咨询、表扬类内容分类登记。
【综合分析】
“办不成事”顾名思义是指民众线上或线下提交办事申请后，没能成功受理、成功审批或民众多次到大厅而未能解决问题的相关情形。
“办不成事”窗口虽说有点刺耳，但它却能让让群众少走弯路，少跑腿，充分发挥解民忧、民困的作用。
近年来，国家为解决群众办事慢、办事难的问题，出台了很多政策，“办不成事”反映窗口是一种很好的形式。希望通过这个窗口，发挥倒逼作用，逐步提高所有窗口办事效率，坚持把老百姓眼中“办不成的事”依规依法办成，确实办不成的事情也要向办事人说清楚。让困扰群众的烦心事有人帮、有人管，让群众不白跑、不扑空。真真正正体现出党和国家想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需。
一些随着经济社会发展而出现的新问题和疑难事项等等。在这样的背景下，政府为“办不成事”的群众提供一个“难题专办”的新通道就显得尤为重要。
【意义】
“办不成事”反映窗口的设立，为群众提供了解决疑难问题的“特效药”，让问题和诉求直接被反映，这对于提升政府服务事项办理效率和帮助群众缩短流程手续都有很大的积极作用。
窗口的落地实施是对政务服务的一次审视与提升，而这份提升的答卷如何，关乎着后续此类政务服务窗口的发展以及群众对政府服务改革的信任托付问题，意义重大。
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(多选题)
下列各项中，对应正确的有( )
A.草木有本心，何求美人折——王昌龄
B.明月出天山，苍茫云海间——李白
C.谁能绝人命，以作时世贤——元结
D.艳色天下重，西施宁久微——白居易
正确答案 BC
解析
第一步：本题考查文学常识，并选择正确选项。
第二步：
A 项：“草木有本心，何求美人折”。意思是：一草一木都有自己的本心,它们并不需要美人来欣赏,折取。此句出自唐朝诗人张九龄的《感遇.其一》。
B 项：“明月出天山，苍茫云海间”出自唐代伟大诗人李白《关山月》，此诗是李白借乐府旧题创作的一首五古。描写了远离家乡的戍边将士与家中妻室的相互思念之情，深刻地反映了战争带给广大民众的痛苦。
C 项：“谁能绝人命，以作时世贤”意思是：谁忍心断绝人民的生路，换取时世所称赞的忠贤。此诗作于唐代宗广德二年(764 年)，时元结任道州刺史。癸卯年十二月，广西境内被称作“西原蛮”的一群强盗发动了武装暴乱，曾攻占道州(州治在今湖南道县)达一月余，其间烧杀抢掠，无恶不作。第二年五月，元结任道州刺史，七月“西原蛮”又攻破了邻近的永州(州治在今湖南零陵)和邵州(州治在今湖南邵阳)，却没有再攻道州。诗人认为，这并不是官府“力能制敌”，而是出于“西原蛮”对战乱中道州人民的“伤怜”，相反，朝廷派到地方上的租庸使却不能体恤人民，在道州百姓“朝餐是草根，暮食乃木皮”(《舂陵行》)的情况下，仍旧残酷征敛，有感于此，作者写下了这首诗以警示征敛租税的官吏。
D 项：“艳色天下重，西施宁久微”意思是：艳丽的姿色向来为天下器重，美丽的西施怎么能久处低微。王维以这首诗来借咏西施，以喻为人。《西施咏》取材于历史人物，借古讽今。诗人借西施“朝贱夕贵”，而浣纱同伴中仅她一人命运发生改变的经历，悲叹世态炎凉，抒发怀才不遇的不平与感慨;借世人只见显贵时的西施之美，表达对势利小人的嘲讽;借“朝为越溪女”的西施“暮作吴宫妃”后的骄纵，讥讽那些由于偶然机遇受到恩宠就趾高气扬、不可一世的人;借效颦的东施，劝告世人不要为了博取别人赏识而故作姿态，弄巧成拙。因此，选择 BC 选项。
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