医疗结构化面试：最近一位同事心情不好，工作常出错导致了一起实验室事故，领导让你改善这个问题，你怎么做?

　　【测评要素】考察考生能否分析处理其中涉及的复杂人际关系，解决情境中的人际交往障碍，达到沟通的有效性。

　　【参考解析】

　　同事心情不好，工作常常出错，导致了一起实验室事故，这件事是很严重的，领导将这个任务分配给我，让我去改善这个问题，我要积极面对这个问题，帮助同事寻找原因，让他恢复心情，回归积极的工作状态。【态度：态度阳光，积极面对矛盾】

　　同事工作中出了严重的差错，他内心也一定很难受，首先我会安慰同事，给予他心灵上的疏导。接着，我会跟同事进行深入沟通，寻找他心情不好的原因。可能是他生活上遇到困难，比如家里有人生病，住院费用有困难等，如果是这样，我会尽自己的一份力量给予他经济上帮助，也会召集身边同事，帮助筹款，同时也跟同事讲明工作要公私分明，不要让私人情感影响工作。也可能是同事最近工作压力过大，没有充分休息，导致精神状态不佳，如果是这样，我会根据排班，与同事沟通，在他需要调休之时帮助他，让他有时间去放松，调整好心情，尽快恢复好状态。另外，可能是同事确实对待工作不够细心，工作过于追求效率而忽视了细节，从而导致了工作出错，如果是这样，我会在工作之余，请同事吃个饭，在一个较和谐的环境下，跟同事说明工作讲究质量而不是单纯的速度，如果工作中有困难，自己也会提出一些建设性意见，在他无法完成工作时，协助他做好工作计划，将工作有条不紊地进行。再者，可能是同事跟大家的沟通欠缺，没有领会领导的工作意图，工作能力不足进而导致工作出错，如果是这样，我要积极跟同事沟通，告知其此项工作的目的，在工作中多关注他，多与他交流，避免沟通不足而出差错，然后积极向领导汇报。帮助同事找到心情不好，工作出错的原因后，我也会给同事讲明实验室事故要负起自身的责任，需要做好一份自我检讨，反思这次事故的原因，铭记这次的教训，将反省报告上报给领导，并要做好相应的赔偿。【原因与化解：分析产生矛盾的原因，针对原因，提出相应的对策，一一解决问题】

　　在以后的工作中，我也会吸取该同事的经验教训，工作要细心负责，不能让私人情感影响工作。同时也要明白沟通的重要性，一个良好的沟通会减少工作上的差错，做到多问，多思，多学，对领导分配的任务，做到事前请示，事中汇报，事后总结。【避免：展望未来，提出避免矛盾的方法】