省考相关概念
*省考的基本概念:公务员选拔考试,分为国家公务员与地方公务员两种,国家公务员考试是指:中
央、国家机关以及中央国家行政机关派驻机构、垂直管理系统所属机构录用机关工作
人员和国家公务员的考试。地方公务员考试是指:地方各级党政机关、社团等为招录
机关工作人员和国家公务员而组织进行的各级地方性考试。
*2023年浙江省公务员考试公告预计将于2023年12月份前后的时间段进行发布，报考今年的浙江公务员考试的同学，可以关注浙江华图发布的最新公告，提前领取笔试学习资料
>>>考情考务
结构化面试是否有题本、纸、笔：无题本，有纸笔有无材料：有的有材料听题还是看题：17年以前自己看题(18年出现了听题的形式，听一题答一题)
题目数量：3/4题(17年以前是3题，18年首次出现4题的情况)答题时长：15-20分钟
一天几套题：全天一套不同岗位题目是否一样：不一样。(18年以前分为综合类、基层类和执法类，18年不分类，19年又分为综合类、基层类和村干部类)
是否有追问：无追问考官组成：面试考官小组一般由7或9人组成，组长为主考官。考官分别由组织人事部门、专家学者或招考单位人员担任。
>>>答疑解惑
言语理解与表达考题又快又准的解题技巧非常必要。前文已知,阅读并理解题干以及辨析选项之
后方能选出正确答案,若未进行专项训练,这一过程需要1.5 分钟左右,然而,华图
教育经过对各位高分考生解题时间的测算发现,言语每道题需控制在55秒以内,提高
做题速度极为重要。同时,准确理解文意的前提是尽量摒弃过于主观的判断,从“命
题人”角度出发找到题目突破口。总之,该科目技巧性强,学习技巧又是十分必要的。
>>>练习题
2.记者来你们单位，请根据服务态度、服务举措和社会评价进行讲解。请现场模拟。
【题目类型】
人际能力.情景模拟
【得分要点】
1、开场白
(1)各位记者朋友们，大家好，热烈欢迎大家的到来
2、主体内容
(1)服务态度-人员培训，群众对服务人员的满意度评价纳入考核指标
(2)服务举措-线上和线下同时办理;设置自助办理机
(3)社会评价-开设投诉专线、投诉邮箱、市长电话等投诉渠道，目前保持零投诉的佳绩
3、结束语
(1)感谢大家出席，感谢大家对我们工作的关注与支持，希望大家能对我单位的情况进行客观公正的报道
【参考解析】
各位记者朋友们，大家好，热烈欢迎大家的到来。本次讲解由我主持，我将从服务态度、服务举措、社会评价三方面进行。
第一，服务态度方面。为了响应建设服务型政府理念，我单位人员进行了为期两周的业务技能和服务态度培训，培训效果非常显著，民众的满意度明显提升。目前，我单位的工作人员办事效率提升，服务态度良好，能够及时解决民众的问题。为了督促大家继续努力，我单位已将群众对服务人员的满意度评价纳入考核指标当中，充分由下到上倒逼我单位工作人员，贯彻微笑服务理念，实现全心全意为民服务的目标。
第二，服务举措方面。根据前期对我单位领导、同事、前来办事的群众等人进行调查，并在服务大厅进行实地走访，整理出目前我单位存在的问题。我单位派人去兄弟单位学习其办事流程和办事机制。并简化、优化办事流程，充分利用互联网，对于部分业务开展线上和线下同时办理，大大提升办事效率。在官方网站开辟专区，对于常见问题进行汇总，并在专区公示。同时，在办事大厅中设置自助办理机，亦可通过自动办理机进行办理，多种途径大大减少排队的人数。在大厅中放置自助叫号机，维护大厅秩序，提高办事效率。
第三，社会评价方面。为了方便群众对单位工作的监督，我单位开设了投诉专线、投诉邮箱、市长电话等投诉渠道，并在办事大厅张贴举报电话。由于我单位工作人员业务素质优良，服务态度高，目前为止单位仍是零投诉的佳绩。当然，后续工作需要在座各位记者朋友的监督。
本次讲解就到这里，各位记者朋友，如果大家有问题，欢迎进行提问。如果没有问题，大家可以自行离开或到我们的休息室稍事休息。非常感谢大家出席，同时感谢大家对我们工作的关注与支持，也希望大家能对我单位的情况进行客观公正的报道。今天到此结束，谢谢!
