省考相关概念
*县级单位对于服务基层项目的定义：县级机关单位面向服务基层项目人员的招考对象为:
参加我省大学生 “村官”项目服务满2年、历年年度考核称职以上,且仍在岗的人员;参加大学生
“村官”项目服务满2个聘期、历年年度考核均为称职以上,且离岗未满3年的人员。
*2023年浙江省公务员考试公告预计将于2023年12月份前后的时间段进行发布，报考今年的浙江公务员考试的同学，可以关注浙江华图发布的最新公告，提前领取笔试学习资料
>>>考情考务
结构化面试是否有题本、纸、笔：无题本，有纸笔有无材料：有的有材料听题还是看题：17年以前自己看题(18年出现了听题的形式，听一题答一题)
题目数量：3/4题(17年以前是3题，18年首次出现4题的情况)答题时长：15-20分钟
一天几套题：全天一套不同岗位题目是否一样：不一样。(18年以前分为综合类、基层类和执法类，18年不分类，19年又分为综合类、基层类和村干部类)
是否有追问：无追问考官组成：面试考官小组一般由7或9人组成，组长为主考官。考官分别由组织人事部门、专家学者或招考单位人员担任。
>>>答疑解惑
⑤ 常识判断类考题，题量分布是怎样的?
2016-2018年的浙江省考考试中判断推理部分一般为40题,图形推
理、定义判断、类比推理、逻辑判断各10题,仅出现过2017年的B卷为35题,也是
唯一一次AB卷有明显题目数量区别的情况。2019年为35题,题目分布为图形推理10
题、定义判断7题、类比推理8题和逻辑判断10题。2020年,受疫情影响,考试时间
变更,所以判断AB卷均为25题,其中图形推理、定义判断、类比推理各5题,逻辑
判断10题。2021年,考试分成了A、B、C三个类别,其中A 卷40题,B、C卷均为
35题,各题型数量与2019年保持一致。
>>>练习题
2.记者来你们单位，请根据服务态度、服务举措和社会评价进行讲解。请现场模拟。
【题目类型】
人际能力.情景模拟
【得分要点】
1、开场白
(1)各位记者朋友们，大家好，热烈欢迎大家的到来
2、主体内容
(1)服务态度-人员培训，群众对服务人员的满意度评价纳入考核指标
(2)服务举措-线上和线下同时办理;设置自助办理机
(3)社会评价-开设投诉专线、投诉邮箱、市长电话等投诉渠道，目前保持零投诉的佳绩
3、结束语
(1)感谢大家出席，感谢大家对我们工作的关注与支持，希望大家能对我单位的情况进行客观公正的报道
【参考解析】
各位记者朋友们，大家好，热烈欢迎大家的到来。本次讲解由我主持，我将从服务态度、服务举措、社会评价三方面进行。
第一，服务态度方面。为了响应建设服务型政府理念，我单位人员进行了为期两周的业务技能和服务态度培训，培训效果非常显著，民众的满意度明显提升。目前，我单位的工作人员办事效率提升，服务态度良好，能够及时解决民众的问题。为了督促大家继续努力，我单位已将群众对服务人员的满意度评价纳入考核指标当中，充分由下到上倒逼我单位工作人员，贯彻微笑服务理念，实现全心全意为民服务的目标。
第二，服务举措方面。根据前期对我单位领导、同事、前来办事的群众等人进行调查，并在服务大厅进行实地走访，整理出目前我单位存在的问题。我单位派人去兄弟单位学习其办事流程和办事机制。并简化、优化办事流程，充分利用互联网，对于部分业务开展线上和线下同时办理，大大提升办事效率。在官方网站开辟专区，对于常见问题进行汇总，并在专区公示。同时，在办事大厅中设置自助办理机，亦可通过自动办理机进行办理，多种途径大大减少排队的人数。在大厅中放置自助叫号机，维护大厅秩序，提高办事效率。
第三，社会评价方面。为了方便群众对单位工作的监督，我单位开设了投诉专线、投诉邮箱、市长电话等投诉渠道，并在办事大厅张贴举报电话。由于我单位工作人员业务素质优良，服务态度高，目前为止单位仍是零投诉的佳绩。当然，后续工作需要在座各位记者朋友的监督。
本次讲解就到这里，各位记者朋友，如果大家有问题，欢迎进行提问。如果没有问题，大家可以自行离开或到我们的休息室稍事休息。非常感谢大家出席，同时感谢大家对我们工作的关注与支持，也希望大家能对我单位的情况进行客观公正的报道。今天到此结束，谢谢!
