省考相关概念
*省属单位对于服务基层项目的定义：大学生村官、西部计划、大学生志愿服务山区、海岛、
边远地区计划服务满两年考核期内称职，军队服役五年以上的浙江省生源或者
普通高校毕业生退伍士兵。
市级单位对于服务基层项目的定义：设区市市级机关单位面向服务基层项目人员的招考对象
参照省属单位执行,具体由各市公告明确。
*2023年浙江省公务员考试公告预计将于2023年12月份前后的时间段进行发布，报考今年的浙江公务员考试的同学，可以关注浙江华图发布的最新公告，提前领取笔试学习资料
>>>考情考务
结构化面试中的题目几乎涉及了公务员面试中的各个题型，但考察最多的题型是认知能力中的现象认知、人际能力中的情景模拟类。值得注意的是，浙江省考面试中的的结构化面试具有特殊性，
题目的呈现形式包括材料类和非材料类，材料类往往给出相关题目背景介绍，在此基础上给出三道不同类型的题目要求考生作答。非材料类则是直接给出几道题目要求考生作答。无论是材料类还是非材料类，题目考察的能力都比较全面，包括认知能力、人际能力、执行能力和拓展能力等。
>>>答疑解惑
18 考察时需要对报考人员进行资格复审吗?
录用考察是对考生资格条件认定核实的关键环节,需要对考生进行资格复审。录
用考察阶段资格复审,主要是核实考察对象是否符合规定的报考资格条件,提供的报
考信息和相关材料是否真实、准确、完整,是否具有报考回避的情形等方面的情况。
>>>练习题
2.记者来你们单位，请根据服务态度、服务举措和社会评价进行讲解。请现场模拟。
【题目类型】
人际能力.情景模拟
【得分要点】
1、开场白
(1)各位记者朋友们，大家好，热烈欢迎大家的到来
2、主体内容
(1)服务态度-人员培训，群众对服务人员的满意度评价纳入考核指标
(2)服务举措-线上和线下同时办理;设置自助办理机
(3)社会评价-开设投诉专线、投诉邮箱、市长电话等投诉渠道，目前保持零投诉的佳绩
3、结束语
(1)感谢大家出席，感谢大家对我们工作的关注与支持，希望大家能对我单位的情况进行客观公正的报道
【参考解析】
各位记者朋友们，大家好，热烈欢迎大家的到来。本次讲解由我主持，我将从服务态度、服务举措、社会评价三方面进行。
第一，服务态度方面。为了响应建设服务型政府理念，我单位人员进行了为期两周的业务技能和服务态度培训，培训效果非常显著，民众的满意度明显提升。目前，我单位的工作人员办事效率提升，服务态度良好，能够及时解决民众的问题。为了督促大家继续努力，我单位已将群众对服务人员的满意度评价纳入考核指标当中，充分由下到上倒逼我单位工作人员，贯彻微笑服务理念，实现全心全意为民服务的目标。
第二，服务举措方面。根据前期对我单位领导、同事、前来办事的群众等人进行调查，并在服务大厅进行实地走访，整理出目前我单位存在的问题。我单位派人去兄弟单位学习其办事流程和办事机制。并简化、优化办事流程，充分利用互联网，对于部分业务开展线上和线下同时办理，大大提升办事效率。在官方网站开辟专区，对于常见问题进行汇总，并在专区公示。同时，在办事大厅中设置自助办理机，亦可通过自动办理机进行办理，多种途径大大减少排队的人数。在大厅中放置自助叫号机，维护大厅秩序，提高办事效率。
第三，社会评价方面。为了方便群众对单位工作的监督，我单位开设了投诉专线、投诉邮箱、市长电话等投诉渠道，并在办事大厅张贴举报电话。由于我单位工作人员业务素质优良，服务态度高，目前为止单位仍是零投诉的佳绩。当然，后续工作需要在座各位记者朋友的监督。
本次讲解就到这里，各位记者朋友，如果大家有问题，欢迎进行提问。如果没有问题，大家可以自行离开或到我们的休息室稍事休息。非常感谢大家出席，同时感谢大家对我们工作的关注与支持，也希望大家能对我单位的情况进行客观公正的报道。今天到此结束，谢谢!
