1.根据《人力资源社会保障部关于支持和鼓励事业单位专业技术人员创新创业的指导意见》，鼓励高校教授、科研院等专业技术人员创新创业，3年内保留人事关系，基本工资照发。对此你怎么看?

　　【题目类型】

　　认知能力.现象认知

　　【得分要点】

　　1、明确表明出自身对这一指导意见的看法

　　(1)具有积极的现实意义

　　(2)应该要大力提倡

　　2、能全面分析出这一指导意见的现实意义

　　(1)发挥事业单位示范引导作用

　　(2)激发创新活力和创业热情

　　(3)促进人才的合理流动

　　3、在具体落实时要注意细节

　　(1)专业技术人员：完成好本职工作

　　(2)事业单位：设置创新型岗位

　　(3)双方：签订好相关协议

　　【参考解析】

　　在大众创业、万众创新的大背景下，创新创业不应该只是针对大学生。相反，高校教授、科研院等专业技术人员的人脉资源丰富，专业水平过硬，应该也要加入创新创业的队伍，担当主力军。因此，我认为人力资源社会保障部此次提出的指导意见具有积极的现实意义，应该要大力提倡。

　　具体来说，全面落实此次指导意见能有效助推创新创业发展。理由主要有三点：

　　第一，指导意见能发挥出事业单位在创新创业过程中的示范引导作用。一方面，事业单位允许其技术人员参与创新创业其实是给社会释放了一个很好的信号，即创新创业并非就得创业者单打独斗，只要你有好的想法同样可以得到单位的支持。另一方面，如何在本职工作与创新创业之间做好平衡，一直是很多创业者心中的难题。事业单位能借助此次意见落实，从实践中不断积累操作经验，为之后的创新创业队伍做好先锋军。

　　第二，指导意见能激发高校、科研院所等专业技术人员创新的活力和创业的热情。在过去很长一段时间里，高校、科研院与个人的自主创新基本没有交集，其中的专业技术人员若想创新创业则必须要放弃稳定的收入、体面的工作。这让很多专业技术人员望而却步，毕竟创新创业具有很大的风险，成功的回报与失败的代价是同样巨大的。长此以往，专业技术人员心中想要创新创业的种子便被现实无情掐灭。而此次指导意见解决了这一矛盾，为有想法的专业技术人员营造了有利的创业环境，让其能够放开手脚参与创新创业。

　　第三，指导意见能促进人才在事业单位和企业之间的流动，提高创新创业的成功率。创新创业要取得成功，不仅需要耗费大量的人力、物力和时间成本进行技术研究，而且要参照市场的检验不断调试渐进。在高校、科研院等事业单位任职的专业技术人员拥有丰富的研究经验，但可能无法了解到市场反馈。那么，在此次指导意见实施后，感兴趣的专业技术人员可以加入创业公司，跟踪了解创新项目的市场反馈。而企业里的技工也可以进入事业单位分享市场运营的心得，从而形成良性循环。事业单位与企业间相互合作、相互促进，创新创业的成功几率自然会提高。

　　结合以上三点，我坚信落实此次指导意见的意义不容小觑。当然，在具体落实的过程中，一些细节也需要注意。对于专业技术人员来说，尝试创新创业没有问题，但是应该要完成好单位的本职工作。对于事业单位来说，可以尝试在内部设置创新型岗位，探索弹性的工作时间以吸引人才，激发单位内部的创新活力。对于专业技术人员与事业单位双方来说，要签订好相关协议，明确好双方的相关权利与义务，如离岗技术人员三年内在原单位可保留基本待遇，技术人员在创新创业中取得的成绩能成为之后职称评审、岗位竞聘的重要依据。

　　我相信，在各主体的努力与配合下，中国的创新创业发展一定会进入新的篇章!

　　2.某小区电动车在楼道内充电发生燃烧事件。假如你是小区的一名工作人员，领导让你负责整改以排除安全隐患，你会如何做?

　　【题目类型】

　　执行能力.突发事件

　　【得分要点】

　　1、明确整改的初衷

　　(1)排除安全隐患

　　(2)维护小区安全

　　2、做好前期的调查工作

　　(1)消防部门：专访了解火灾原因

　　(2)电动车厂商：电话咨询自燃原因

　　(3)小区：实地查找安全隐患

　　3、积极落实此次整改

　　(1)排查：禁止私拉电线

　　(2)排查：肃清楼梯间、走道的杂物

　　(3)建设：搭建临时充电点

　　(4)建设：安排人员看管

　　4、后期做好效果巩固

　　(1)跟踪调查，保障落实

　　(2)了解民意，调试渐进

　　【参考解析】

　　小区内发生电动车燃烧事件会危及小区居民的生命财产安全。领导让我负责整改，是希望我能借此排除小区存在的安全隐患，维护好小区的安全。因此，我会高度重视此事，并按照以下三步来开展整改工作：

　　第一，做好前期调查，了解清楚此次燃烧事件的起因，暴露出的问题以及预防措施等。为保障调查数据真实有效，我会分别对三个主体展开调查。一是对消防部门，我会以专访的形式向对方了解清楚此次燃烧事件的具体起因，是因为电动车本身的质量问题，还是充电操作不规范所致，如在雨中充电或私拉电线充电等。二是对电动车厂商，我会以电话沟通的方式向对方详细询问电动车自燃的原因有哪些。如没有定期检查、维修导致线路老化，换过劣质电池造成电池短路，整夜充电降低电池性能，充电器混充引发安全隐患等。三是对小区，我会以实地走访的方式查找小区可能存在的安全隐患。看看小区是否存在居民私拉电线的行为，查看小区居民电动车的充电环境等等。

　　只有了解清楚存在的问题和改进的方向，接下来的工作才能更有针对性。

　　第二，全面进行整改。我会分成两个阶段展开整改工作，第一阶段是排查小区存在的安全隐患。我会安排电工人员对小区的电路铺设情况进行检测，拆除居民私自拉出的电线，并明令禁止小区居民私拉电线，违反者给予相应的处罚。我还会联合街道居委会和小区物业的工作人员，共同肃清小区楼梯间和走道上堆放的杂物。第二阶段是加强设施建设。为响应《关于在住宅小区建设电动自行车充电库(棚)的通知》，首先，我会充分利用起小区楼头、巷尾间的闲置空地，建设或增建几个符合安全条件的临时充电点，以改善小区居民的充电环境。同时，安排专人进行看管，引导居民规范充电。其次，我会向领导建议，看后期能否在小区广场或地下停车场中划出一块空地，建设电动车充电库。

　　第三，做好效果巩固。我会把此次整改工作当成一次专项工作来做。在整改期间，我不仅会做好跟踪调查，保障整改措施落实到位，而且会定期搜集民意，听听群众对此次整改工作的看法，不断调试渐进，以提高整改效率。

　　相信通过以上三步，我能够顺利完成好此次整改工作。

　　3.你是窗口的服务人员，在朋友圈里看到有人吐槽本单位窗口服务不好且流程繁琐，工作人员态度也差。请问你会怎么做?

　　【题目类型】

　　执行能力.突发事件

　　【得分要点】

　　1、进行心态展示

　　(1)重视问题

　　(2)积极应对

　　2、能及时控制舆论

　　(1)询问办理的业务种类、具体流程、最新紧张。

　　(2)表达歉意，强调会尽快给予反馈

　　3、核实好具体的情况

　　(1)私下与同事做好沟通

　　4、及时处理好问题

　　(1)语气语调问题：向群众道歉

　　(2)没解决他问题：协助群众办好业务

　　(3)不了解办事流程：在大厅放置办理流程单

　　(4)需要来回跑：建议领导将业务部门集中办公

　　(5)环节过多：简政放权，推行网上办公

　　【参考解析】

　　当我在朋友圈看到有人吐槽单位的窗口服务时，作为窗口服务人员，我会积极地去找出问题，控制舆论，改善服务。具体操作如下：

　　第一，及时控制舆论。我会第一时间联系在朋友圈吐槽的群众，一方面详细询问他事情的原委，如他办理的业务种类、流程、最新进展以及对窗口服务人员具体有哪些不满等。在了解到这些信息之后，我会先向他表达歉意，然后向他强调，我们会尽快就他反馈的流程复杂和服务态度差问题进行核查，并给予反馈。

　　第二，跟同事做好沟通。在了解完群众的想法之后，我会把这一情况跟相关同事进行沟通，详细询问他当时的服务细节，如沟通措辞、服务事项，是否发生过冲突等。了解清楚后，我会跟同事一块商讨解决方案。

　　第三，根据调查结果，及时处理问题。

　　一是针对服务态度差问题。

　　如果确实是因为该同事当天的心情不好，在与群众沟通的时候没有注意语音语调。那我会跟同事说，我们毕竟是窗口服务人员，做好服务是我们的职责所在，让其向群众道歉。

　　如果是因为该名同事当时手头的业务较多，没有及时解决好群众的问题。那我会和同事一块，协助该名群众尽快把业务办好。

　　二是针对流程复杂问题。

　　如果是因为群众第一次来办理业务，不了解办事流程。那我会把办理业务的相关流程，以短信的形式发给该名群众。同时，我会向领导建议在窗口大厅增设摆台，放置办理流程单。让其他群众来到服务大厅后，能够第一时间了解业务办理的具体流程。

　　如果是因为该群众在办理业务时出现了多头跑的现象，导致他觉得流程复杂。那我会先跟其他同事商量解决方案，然后向领导建议，将单位的业务部门进行集中办公，让群众来到服务窗口后，能一次性就把所有需要审批的事项给批完。这样，流程自然就简化了。

　　如果该名群众就是认为办理环节过于复杂。那我们也会在商量过后向领导建议：一方面借助互联网技术，推行网上办公，创建单位服务窗口APP。让群众能够事先在网上就把部分流程走完。另一方面，把我跟同事商量出来可以精简的环节向领导进行汇报，建议领导酌情考虑，对经办环节进行精简。

　　第四，总结不足，提升服务。通过此次群众吐槽事件和调查工作，我们要积极总结以往窗口服务中存在的不足之处。在日后工作中，我们要主动多听民意，并通过定期培训，奖优惩劣，内外监管等方式不断提升窗口的服务水平。