医疗结构化面试：组织管理题型调查类题目高分技巧(下)

　　在学习了组织管理答题基本内容以后，相信各位考生已经能够将一道组织管理题目进行初步解答。很多考生反映，组织管理题目在学完以后作答较为顺畅，并且经过学习和没经过学习在这部分答题方面有很大的不同，因此在这建议大家在学习这一部分时要勤于动脑，勤于张嘴将脑子里的规划落实到考场答题中，我们都知道结构化面试就是一个动脑和动嘴的过程，而我们的学习就是教给大家一个方法，将无话可说变为有话可说，将有话可说变为说得更好。

　　一个人的思维总是局限的，而进行思维的分享与积累，每个人就能掌握多种经验思维。在这就给大家提供一些华图卓坤教学研究院多年总结的经验，以供大家参考。

　　【例题3】领导让你负责出院病人满意度的回访，你怎么进行?

　　考生在作答调查类题目时，一定要注意调查内容的真实有效，一个完整的调查任务可以从以下几方面进行。

　　(4)培训调查人员：制作培训说明书介绍本次调查，对问卷中某些可能产生困难或混淆的情况进行说明。培训访问员时需要注意以下几点：①访问时要做好保密工作，与调查员签保密协议。②对每一道题逐道由一个调查员进行模拟提问并对出现的问题进行解释说明，让所有调查员对问卷都理解透彻。③严格按照设计好的问卷用语、步骤提问，并注意访谈技巧，合理引导被调查者。④记录要清晰准确，训练调查员使用录音笔。⑤每一个访谈结束后要及时审查，针对容易出错的地方尤其需要注意。⑥准确发送礼品并记录。⑦访谈过程中要礼貌待人。

　　(5)保证调查数据真实性与有效性：有针对性地选择调查对象，要选拔有丰富临床工作经验、认真负责、有亲和力、表达能力强的调查员，并进行专业的培训，使他们能够熟悉并理解问卷，按要求完成调查。在调查过程中争取调查对象的配合。

　　(6)整理分析资料与撰写调查报告：将调查过程中所搜集的信息按照调查目的和需求选择统计分析方法进行统计分析，得出真实的调查结果，并撰写调查报告，向领导汇报或者将书面调查报告提交领导审阅。