医疗结构化面试：人际沟通类题型的基本概念

　　据组织学家粗略统计，百分之八十的人在工作上失败，不是因为他们的专业技术、能力不够或者工作动机不纯，而是因为他与“人”一起工作时，无法与“人”好好相处。由此可见，能否处理好工作当中的人际关系是十分重要的。那么，要恰当地处理好工作中的人际关系，需要较强的沟通协调能力，需要善于团结和自己意见不同的人来一起完成共同的任务。这就是之所以人际沟通类题目在我们面试考题中常考不衰的用意所在。

　　那何为人际能力，人际能力是指人际感受能力与人际反应能力的综合，前者是对他人及他人与自身关系的觉察能力，后者则是对他人及他人对自身影响的行为应对能力，简单来说，就是你得明白别人说的是什么，明白他人的用意后，做出相应的反应。人际能力的考查具体到医疗卫生的面试中，主要是考察考生处理医患关系(护患关系)、医际关系、护际关系、医护关系、患际关系以及医务人员与社会的关系等方面，重点在于考察考生能否巧妙运用语言来处理好人际关系中出现的矛盾，特别是医患间的纠纷。

　　近年来，医疗领域的各种问题凸显，医患矛盾严重，人际关系题也成了医疗面试考试中的命题热点之一。尤其医患关系题考察较多，因此，考生必须重点学习和掌握这一部分的内容，并且灵活运用人际沟通能力完成工作。