医疗事业单位招聘结构化面试应急应变：医患关系相关高分技巧

　　医疗结构化面试：应急应变类题型中医患关系相关问题答题高分技巧

　　为了能够让我们的话术变得更加精炼，语言更加丰富，将秘典中的一些话加到答案里。秘典里的语言很丰富，会有适用不同题型的不同的话术，这些话术有一段的，也有一句的，我们不必所有都用，只要实行拿来主义，将秘典里的某一句话、一个词拿来加入到答案中去，让答案更加精炼，辞藻更加华丽。

　　关于医闹类的题我们可以通过以下的方面去考虑。

　　(一)医闹

　　①我会留下记录并处理问题，要本着耐心、细致的原则，在不越权、不推脱的情况下帮助患者解决实际问题，努力安抚患者情绪。②请他们派出几个表达能力强，对需要解决的问题最了解的代表详细说明情况，耐心认真倾听患者反映的问题，了解来龙去脉，做好详细记录，并向患者及其家属保证在规定时间内，我们会按照规定竭力把他们的困难解决好。③患者的问题处理好之后，后期做好回访，根据回访提高我院的办事能力，做到全心全意地为患者服务，急病人之所急，想病人之所想。

　　(二)面对患者投诉

　　①对于患者的投诉，热情耐心的接待，认真记录，快速组织力量展开调查，核实患者反映问题的详细信息。可以查看视频录像以及询向当事人事情经过的方式进行核实。②经查证属实，并对患者的自身利益造成损失的，按照有关医院规定严肃查处，把处理结果在规定的时间内给予患者答复，直到患者满意。③与事实不符或者出入较大的，也要及时予以澄清，安排当事人来澄清并利用官方微博和官方主页对患者的意见进行回应，避免事件影响的扩大。